Cuenta Suspendida Amazon

Cuenta de amazon bloqueada

Como todos los negocios, Amazon tiene unas reglas que deben seguirse para mantener una cuenta de vendedor activa y no caer en el problema de tener una cuenta de amazon suspendida.

Si yo no cumplo estas normas como vendedor de amazon seller en poco tiempo tendré mi cuenta suspendida en amazon.

Si amazon me bloquea la cuenta puede ser un problema muy grave para mi negocio y según la causa de difícil solución.

Si quieres que te ayudemos a desbloquear la cuenta llamanos al +34 633 339 792.

Qué pasa cuando Amazon te cierra tu cuenta

¿Amazon bloqueo mi cuenta, ahora qué?

Si tienes un bloqueo de cuenta de amazon, esto significa que como vendedor ya no podrás vender productos a través de Amazon.

Tampoco podrás recuperar el dinero de los productos vendidos hasta recuperar la cuenta de amazon suspendida o hasta que pasen 90 días.

A veces tiene que pasar más tiempo para que Amazon decida pagarte lo vendido.

¿ Por qué amazon cierra mi cuenta?

Por qué amazon me bloquea la cuenta es la primera pregunta que debes hacerte.

Normalmente recibirás un mensaje tipo » hemos bloqueado su cuenta de amazon » o un correo tipo » cuenta amazon bloqueada temporalmente «.

En el mensaje cuenta amazon bloqueada te informan lo primero de la suspensión de cuenta amazon y también del motivo del bloqueo de la cuenta de amazon.

Es muy importante que te asegures por que tu cuenta ha sido bloqueada en amazon, ya que lo necesitarás para recuperar la cuenta de amazon bloqueada.

Mensajes reales de por qué amazon bloqueo mi cuenta

Amazon cuenta bloqueada temporalmente

Estimado/a xxxxxxx:

Creemos que una parte no autorizada ha accedido a su cuenta de vendedor de Amazon.es. Como resultado, hemos restringido el acceso a su cuenta temporalmente y desactivado sus listings. Por razones de seguridad, su cuenta no muestra el número completo de su tarjeta de crédito ni tampoco está permitido el acceso a través de nuestro sitio web.

No sabemos cómo ha podido acceder esta parte no autorizada a su información de identificación, puesto que la obtuvo en un sitio distinto a Amazon.es. Los métodos más utilizados para obtener esta información son los siguientes:

-- Uso de software malicioso para capturar las pulsaciones de teclas del usuario y su actividad en la red
-- Intentos de acceso utilizando las contraseñas más utilizadas 
-- Envío de mensajes de correo electrónico fraudulentos en los que se pide al destinatario que proporcione o actualice información personal, financiera o de cuenta (actividad comúnmente conocida como “phishing” o suplantación de identidad)

Encontrará más información sobre cómo proteger la información de su cuenta en la Ayuda de Seller Central: https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/xxxx.

Para recuperar el acceso a su cuenta, restablezca la contraseña con una nueva contraseña única que no utilice para ninguna otra cuenta o sitio web. Asimismo, le recomendamos que cambie la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de venta a fin de evitar el acceso no autorizado de otras partes. También le recomendamos que revise su cuenta de Seller Central para verificar que la siguiente información sea correcta. Si se ha producido algún cambio, asegúrese de realizar las correcciones pertinentes:
-- Preferencias de correo electrónico
-- Información de pago
-- Usuarios secundarios autorizados de la cuenta
-- Detalles de la verificación en dos pasos
-- Información de empresa, envíos y devoluciones e información fiscal
-- Códigos promocionales activos y pendientes
-- Permisos de usuario
-- Tienda de Amazon
-- Notas de listings y estados

Si la parte no autorizada aceptó pedidos de productos que usted no ha publicado, le recomendamos que cancele los pedidos que aún no se hayan enviado y ofrezca reembolsos por aquellos pedidos que la parte no autorizada haya marcado como “enviados”.

Si tiene algún problema relacionado con desembolsos recientes, visite el siguiente enlace para contactar con un miembro del equipo de rendimiento del vendedor: https://sellercentral-europe.amazon.com/cu/contact-us. En su mensaje, indique los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria en la que deberían haberse depositado los desembolsos. 

Una vez que haya confirmado que la información de su cuenta y de sus listings es correcta, modifique el estado de estos últimos a "Activo para vender" en Amazon.es.

Si necesita ayuda con su cuenta o sus listings, haga clic en "Recibir asistencia" en la parte inferior de cualquier página de Seller Central para contactar con nuestro equipo de atención al vendedor.

Puede consultar el rendimiento de su cuenta en (https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard?ref=ah_em_ap) o seleccionar "Estado de la cuenta" en la pantalla de inicio de la aplicación Vendedor de Amazon en su dispositivo iOS o Android. El panel de estado de la cuenta muestra el rendimiento de su cuenta en relación con las estadísticas de rendimiento y las políticas necesarias para vender en Amazon.
-- Aplicación para iOS (https://itunes.apple.com/es/app/amazon-seller/id794141485?mt=8)
-- Aplicación para Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android&hl=es_es)

Sincerely Seller Performance Team Amazon.com http://www.amazon.com

Bloqueada cuenta amazon por tener 2 cuentas

Bloquearon mi cuenta amazon por relación con otra cuenta.

Estimado/a xxx: Hemos descubierto que usted guarda relación con una cuenta que comienza con xxxxx. Hemos recibido su solicitud, pero aún no disponemos de suficiente información para reactivar su cuenta. Para reactivar su cuenta, lleve a cabo una de las siguientes acciones: 1. Reactivación de todas y cada una de las cuentas a las que se han aplicado denuncias por infracción de la política enviando un recurso por cada aplicación. Siga las instrucciones que se indican en la comunicación recibida para esa cuenta o iniciando sesión en su cuenta de Seller Central. O BIEN 2. Reclamaciones justificadas de que una vez fue el propietario de la cuenta o tuvo derechos sobre la cuenta, pero ya no es su propietario ni tiene derechos sobre la cuenta; para ello, proporcione documentación acreditativa. Aquí se incluyen, sin limitación, la escritura de venta, el acuerdo de compra, el acuerdo de transferencia comercial, la terminación del contrato, etc. O BIEN 3. Confirmación de que nunca ha sido propietario de una cuenta aparte, por lo que cree que esta desactivación ha sido un error. Si no podemos fundamentar la reclamación, no se restablecerá su cuenta y esta no tendrá permiso para vender en Amazon en el futuro. ¿Cómo puedo enviar la información solicitada? Haga clic en «Ver recurso» en el panel de estado de la cuenta (https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard?ref=ah_em_ap) y envíe la información adicional solicitada. ¿Qué ocurre si no envío la información solicitada? Si no recibimos la información solicitada en un plazo de 90 días desde la notificación original, su cuenta permanecerá desactivada. No intente crear una nueva cuenta de vendedor. La creación de una cuenta nueva retrasará el proceso de reactivación y puede provocar el cierre permanente de su cuenta. Estamos aquí para ayudarle Si tiene alguna pregunta acerca de nuestra política sobre varias cuentas o de la información que se solicita, consulte nuestras «Políticas de ventas y código de conducta del vendedor» (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/1801). Asimismo, consulte las directrices generales para la creación de un plan de acción (https://sellercentral.amazon.es/gp/help/G201623610). Puede ver el rendimiento de la cuenta (https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard?ref=ah_em_ap) o seleccionar «Estado de la cuenta» en la pantalla de inicio de la aplicación Vendedor de Amazon en un dispositivo iOS o Android. El panel de estado de la cuenta muestra el rendimiento de su cuenta en relación con las estadísticas de rendimiento y las políticas necesarias para vender en Amazon. — Aplicación para iOS (https://itunes.apple.com/es/app/amazon-seller/id794141485?mt=8) — Aplicación para Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android&hl=es_es)Sincerely, Seller Performance Team Amazon.es

Cuenta de amazon suspendida por actividad inusual

Las razones por las que Amazon puede suspender la cuenta de un vendedor son muchas, algunas de estas razones son:

• No seguir las reglas de publicación de productos de Amazon.
• No cumplir con las políticas de envío de Amazon.
• No cumplir con las políticas de devolución de Amazon.
• Recibir demasiadas quejas de los clientes.
• No cumplir con las políticas de pago de Amazon.
• Hacer demasiadas ventas en un periodo de tiempo muy corto. (sospechosos)
• Tener una cuenta de vendedor con un saldo negativo.
• Tener varias cuentas a tu nombre o relacionadas.

Cuenta amazon bloqueada – ¿Cómo recuperar mi cuenta de amazon bloqueada?

Si tienes tu cuenta vendedor amazon bloqueada, seguro que el pánico ya empieza a apoderarse de ti, no te desesperes, hay un proceso que se puede seguir para solicitar la reactivación de la cuenta.

Si tu cuenta de Amazon de vendedor ha sido bloqueada, no te preocupes, hay un proceso que puedes seguir para intentar recuperarla.

En primer lugar, tienes que saber que no es nada personal, amazon suele bloquear cuentas si detecta algún tipo de incumplimiento de sus normas, por ejemplo, si se ha realizado una venta de un producto prohibido o si se ha recibido una mala calificación.

Una de las mejores formas de contactar con amazon y solicitar la reactivación de la cuenta es a través del correo electrónico o el seller central.

Tienes que mandar un mensaje al servicio de atención al cliente explicando el motivo por el que se ha producido el bloqueo de la cuenta y adjuntar toda la documentación que consideres necesaria.

Y explicar detalladamente los pasos que vas a realizar para solucionar el problema y que no vuelva a pasar.

En algunos casos, se puede llegar a un acuerdo con amazon y se puede seguir operando con la cuenta, pero en otros casos, la decisión es irreversible y la cuenta queda bloqueada de forma definitiva.

En cualquier caso, lo mejor es mantener la calma y seguir los pasos que te indique amazon para Intentar recuperar la cuenta.

Cómo desbloquear mi cuenta de amazon

Recibirás un mensaje de bloqueo de cuenta de amazon internamente, o sea por el seller central.

También recibirás un correo de amazon por cuenta bloqueada a tu email de contacto.

» Amazon ha bloqueado mi cuenta «

Y podrás ver en tu seller central un mensaje como el de la foto donde te dicen:

Tu cuenta de amazon ha sido suspendida, haz clic aquí para reactivar tu cuenta.

Cuanto tiempo tarda amazon en desbloquear cuenta

Ahora toca seguir los pasos que te dice amazon exactamente para desbloquear la cuenta de amazon, ya que depende del motivo del porque bloquean la cuenta de amazon habrá que seguir un plan de acción u otro.

Y el desbloquear la cuenta en amazon puede ser cosa de días, meses o perpetuo, o sea un cierre definitivo de tu cuenta.

» Cómo desbloquear cuenta de amazon, una tarea desesperante «

Cuando recibas el mensaje de cuenta bloqueada en amazon debes clicar en el botón de «REACTIVAR CUENTA» y te dirigirá a la pantalla de estado de cuenta.

En esta pantalla ya puede ser que veas alguna métrica rara, y sino te aparecerá un botón para ver el caso y enviar la información necesaria.

El botón de agregar información te llevará al historial de apelaciones donde podrás enviar la información con el plan de acción que realizarás para resolver la cuenta suspendida amazon o para ir añadiendo información nueva.

También te aparecerá un botón para poder hablar con un agente y que te ayude reactivar la cuenta de amazon.

Puede ser que el agente te proporcione un mail para que envies las información directamente al departamento adecuado.

Para que procedan a desbloquear la cuenta de amazon o que te pidan más información de cómo recuperar la cuenta amazon bloqueada.

Ejemplo real de por qué amazon bloqueo mi cuenta 2 veces

Voy a contar la historia de porque tengo mi cuenta suspendida de amazon 2 veces después de desbloquear la cuenta de amazon.

Un poco de historia sobre la cuenta de amazon

Os pongo en situación, yo llevo vendiendo en amazon desde 2015, asesoro empresas y doy clases en un master de ecommerce en Barcelona sobre la venta en amazon, o sea que experiencia tengo.

Ya llevaba varios años vendiendo en amazon europa como autónomo y creé una empresa en Estados Unidos, una llc.

Mi intención en esa época era vender con la llc en Estado Unidos y en Europa seguir vendiendo como autónomo para cotizar para tener una jubilación en un futuro.

«Esta idea no es la que tengo ahora pero eso os lo cuento en este otro post: Por qué tener una LLC para vender en Amazon en todo el mundo.»

Yo tenía unidos los dos mercados en una sola cuenta, Amazon USA y amazon EU ya que hasta ahora usaba la empresa española.

Hasta no se que año se podían separar los dos mercados y tener dos cuentas, pero cuando yo quise hacerlo ya no se podía, por lo que una única empresa debía vender en EU y USA en esa cuenta.

Cómo no sabía cómo hacerlo correctamente y sabía de los peligros de toquetar las cuentas y que el resultado fuera que amazon suspende mi cuenta, hablé con un agente de amazon.

Le expliqué que tenía dos empresas y lo que quería hacer, él me dijo que no se podía separar los mercados desde hacía un año.

Que amazon había cambiado esa norma y que debía crear otra cuenta con la empresa nueva de Estados Unidos.

Cómo yo sabía el peligro de tener dos cuentas se lo volví a explicar y me confirmó que se debía hacer así.

Porque amazon bloquea mi cuenta

En esa época aún no llevaba mucho tiempo vendiendo en Amazon pero ya sabía que era importante siempre pedir todas las conversaciones por escrito.

Así que por si acaso me bloquean mi cuenta de amazon le pido al agente que me envíe toda la conversación escrita y así tener una prueba para poder demostrar que yo hice lo que me dijeron.

El agente me dice que sobre todo no use el mismo email y mismo teléfono.

Empiezo a dar de alta la nueva empresa en Amazon y todo parece correcto pero en el momento que me piden los datos de la persona responsable que soy yo.

Misma persona que la empresa Europea, es darle al ENTER y al instante llega el mensaje de amazon de bloqueo cuenta, tanto la cuenta nueva, cómo la cuenta vieja.

También me llega el correo de amazon de cuenta bloqueada.

Cuenta bloqueada de amazon, y el pánico se apodera de mi

Pues lo peor que podía pasar a pasado, amazon bloquea mis cuentas y ya no puedo vender productos ni cobrar el dinero acumulado.

Es hora de coger aire y hablar con Amazon.

Cómo desbloquear mi cuenta en amazon

Lo primero que hice fue leer el correo de cuenta de amazon bloqueada y ver cual era el motivo, que según decía el correo de bloqueo de cuenta de amazon, era la sección 3 de no se que historia.

Con los nervios estaba yo para secciones, intento hablar con un agente y en esa época no se podía, todo debía ser por mensajería interna.

Y entonces sigo los pasos que me pedían a través del seller central , que era que enviara un plan de acción describiendo los motivos del cierre, y lo que iba hacer para que no volviera a suceder.

Yo enviaba las pruebas de las conversaciones con el agente y que había seguido sus instrucciones, y que cerraría la 2º cuenta y solo me quedaría con una.

Cómo recuperar cuenta de amazon bloqueada

Entre que me contestaban a los mensajes y yo volvía a enviar otro mensaje quizás estuve un mes sin obtener resultados, la cosa era grave y siempre me decían lo mismo.

No tenemos suficiente información para resolver el caso, era como hablar con un muro.

Mi negocio en esa época era 100% de venta en Amazon, aún no tenía una marca reconocida, sino que vendía muchos productos distintos bajo una marca pero solo buscando el beneficio puro.

» En este otro post explico el porqué de la importancia de la marca en amazon «.

Estaba teniendo muchas pérdidas y decidí intentar una solución radical y muy cara, que era contratar un abogado de Estados Unidos experto en abrir cuentas suspendidas de amazon.

Le explico que bloquearon mi cuenta de amazon y el porqué mi cuenta amazon está bloqueada.

El precio era de 2500$ sin garantías, pero fue la mejor opción que encontré, pagar ese dinero y desbloquear mi cuenta de amazon suspendida era la opción menos mala.

El abogado ya me dijo que el caso era difícil, que debido a un cambio de política en Amazon, gracias a la gran cantidad de black hat que hacen las empresas chinas, se estaban suspendiendo o cancelando miles de cuentas de vendedores por abrir o tener varias cuentas.

En mi caso teníamos una prueba que había sido por un error que Amazon al indicarme lo que debía hacer para poder vender con la empresa americana en Europa.

Antes, si un Vendedor quería tener más de una cuenta en Amazon, se debía pedir aprobación y seguir una serie de reglas predeterminadas como vender el mismo producto en varias cuentas.

El cambio de política significa que Amazon ha dicho que ahora no es necesario pedir un permiso por adelantado, siempre que el Vendedor que abra otra cuenta tenga una razón comercial válida para hacerlo.

Pero que este cambio había sido un caos de cierre de cuentas.

Amazon advirtió que si una cuenta se suspende por cualquier motivo, puede llegar a suspender todas las cuentas relacionadas definitivamente.

Y señores y señoras es ahí donde han empezado todos los problemas yo incluido.

¿Cuáles son las consecuencias del cambio en la política de cuentas múltiples de Amazon?

Ha incrementado exponencialmente el cierre de cuentas, algunas con razón pero muchas por error, ya que no tenían ninguna otra cuenta relacionada, sumando bastantes cuentas cerradas por errores informáticos.

Y lo peor de todo es que es el vendedor el que debe demostrar aportando pruebas donde está el error, cosa bastante difícil en muchos casos.

¿Se pueden tener varias cuentas?

Según amazon SI se pueden tener varias cuentas si es una necesidad comercial, como por ejemplo tener varias marcas y productos distintos y no querer venderlos en una misma tienda dentro de amazon, y en teoría no hace falta pedir aprobación a Amazon, todo esto se puede ver en el código de vendedor de cada mercado.

Mi consejo es que se pida permiso a amazon y se guarden todas las respuestas por si hubiera un problema más adelante poder demostrar que se siguieron instrucción de Amazon.

¿Cuáles son las mejores formas de evitar la suspensión por tener varias cuentas?

Hay que asegurarse de que no haya vínculos entre las cuentas de Amazon, incluidos los propietarios de cuentas, números de identificación fiscal, cuentas bancarias, tarjetas de crédito, direcciones IP y direcciones de almacén.

Si tenemos más de una cuenta hay que asegurarse de tener una razón para ello.

Por ejemplo algunos vendedores tienen múltiples marcas en cuentas separadas, otros usan una para productos de marca propia y otra para productos mayoristas, sobre todo nunca se debe vender el mismo producto e inventario en diferentes cuentas.

Si te encuentras con el problema de que te han suspendido la cuenta puedes contactar con Amzconsultingbcn para que te ayuden.

Cómo recuperé mi cuenta suspendida amazon

Ya había hablado con el experto en recuperar cuentas amazon suspendidas, sabía que no había garantías pero o lo intentaba o perdía todo el negocio que tenía en amazon.

Al cabo de unos días el experto en recuperar cuentas de amazon bloqueadas me envía una escrito por email y eso debía adjuntarlo en el caso abierto en el seller central.

Un escrito tipo carta de un tamaño de un A4 aproximadamente me había costado más de 2000€.

El escrito estaba en inglés y hasta ahora todos los comunicados se había hecho en la plataforma de España en castellano, lo traduzco y lo envío en castellano.

Mensaje de amazon sobre cuenta bloqueada: No tenemos suficientes datos para desbloquear cuenta amazon.

El ánimo por los suelos, vuelvo a hablar con el experto y le pregunto si hay otra forma de como desbloquear la cuenta en amazon.

Me dice que no, que hay que seguir insistiendo, que muchas veces el agente no tiene ganas de trabajar o es un bot el que hace el trabjo.

3 semanas intentando recuperar la cuenta suspendida de amazon

Sigo intercambiando mensajes durante 6 meses, ya que cuando has enviado varios mensajes te bloquean durante un tiempo, al principio días y luego semanas.

Y no podía enviar más mensajes hasta que se reactivaba la mensajería.

Durante esos meses ya pienso un plan alternativo empresarial y se me ocurre otra estrategia que es abrir el caso en USA, algo que no aconsejan por duplicar el caso.

Por fin, Cuenta de Amazon desbloqueada

Lo que hago es ir al market de USA y abro el caso, la cuenta de Amazon.com también estaba bloqueada.

Les envío el escrito en inglés tal y como me lo había enviado el experto en desbloquear cuenta amazon y sorpresa.

A los 3 días recibí varios mails al correo de que la cuenta de amazon suspendida temporalmente había sido reactivada, ya puede volver a vender en Amazon.

Había tardado medio año en desbloquear la cuenta de amazon y volvía a estar vivo, vaya subidón de alegría.

Aunque no iba a durar muchos meses esa alegría.

Amazon me bloqueo mi cuenta por 2º vez

Antes de que Amazon suspendiera mi cuenta había solicitado los servicios de IVA Europeo a amazon, quería empezar con el Paneuropeo y necesita tener el número de Vat de cada país de europa.

Al no tener esperanzas de recuperar mi cuenta ya había creado otra empresa con unos socios de Miami que íbamos a usar para vender en Amazon, dar formaciones y asesorías.

Y había solicitado el número de IVA en europa para poder vender con la empresa americana en Europa.

La segunda empresa que vendía productos de otra marca, y todos los datos eran distintos ya estaba vendiendo bien en amazon cuando me reactivaron la cuenta.

Ahora tenía dos cuentas en amazon activas, ¿Qué debía hacer?

Simplemente los productos que tenía en estock los seguí vendiendo, recuperé el dinero que tenía en amazon.

Y a partir de ese día cada vez que tenía 200 o 300€ los enviaba a mi cuenta por si volvían a tener la cuenta suspendida temporalmente en amazon o amazon me cerraba la cuenta definitivamente.

Porque bloquearon mi cuenta de amazon por 2º vez

Un día me llama un agente de amazon y me dice que tengo pendiente el proceso de obtención del número de IVA de los países europeos y le digo que al cerrame la cuenta durante tanto tiempo ya no me interesaba.

Me envía un link y me dice que para dar de baja el proceso, siga el link y complete la opciones.

Clico en link, marco las opciones y le doy a Aceptar.

Al instante recibo mensaje de cuenta de amazon bloqueada por actividad inusual.

Otra vez el robot de amazon no sé porque volvió a cerrarme las cuentas de Europa y USA, fue un proceso automático y hasta la fecha no he podido porque está la cuenta bloqueada en amazon españa y usa otra vez.

Qué hacer si me bloquearon mi cuenta de amazon

Realmente yo ya tengo mi negocio montado de otra forma y ahora para mi esa cuenta no es primordial, ya lo hice así por si volvían a cerrame la cuenta.

Las empresas que estaban dadas de alta en Europa y USA relacionadas con esa cuenta se cerraron pero el problema es que ahora no puedo cerrar esa cuenta ni vender en ella.

Para cerrarla me pide que se reactive primero, y para reactivar la cuenta me piden que envíe información de las empresas como facturas de teléfono etc de unos pocos meses atrás y no tengo esos documentos, las empresas están cerradas.

Hablar con un Agente para saber como desbloquear una cuenta amazon

Ahora ya se puede hablar cn un agente, existe el botón de LLAMADME AHORA , antes no se podía, todo era por mensajería.

Y he hablado con un agente y le he dicho que si no se puede realizar un desbloqueo de cuenta amazon que por lo menos me dejen eliminar la cuenta bloqueada de amazon.

Ya que va generando algunos gastos y fiscalmente está activa con empresas cerradas.

y ahí estamos aún sin respuesta.